Политика в области качества

1. Общие положения

1.1. Федеральное государственное унитарное предприятие «Главный центр специальной связи» (Спецсвязь России, предприятие) является организацией федеральной почтовой связи с особыми уставными задачами, обеспечивает потребности государства в пересылке секретных и иных специальных почтовых отправлений.

1.2. Целью деятельности Спецсвязи России является обеспечение организации, функционирования и развития службы специальной почтовой связи в интересах государственной безопасности и обороны, укрепления экономического потенциала Российской Федерации, сохранения государственной, коммерческой, служебной или иной охраняемой законом тайны, удовлетворение потребностей в научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работах в отрасли почтовой связи, а также разработка проектов, организация выполнения федеральных и отраслевых целевых программ по приоритетным направлениям развития отрасли почтовой связи и получение максимальной прибыли.

1.3. Миссия Спецсвязи России – обеспечить сохранность и надежную доставку отправлений специальной почтовой связи, а также грузов в любую точку страны и за рубеж путем предоставления комплексного сервиса, который складывается из широкого портфеля услуг и опций, соблюдения заявленных обязательств и качества обслуживания клиентов на каждом этапе взаимодействия.

1.4. Приоритетом предприятия при обращении с радиоактивными веществами при их транспортировке является первостепенное обеспечение безопасности объектов использования атомной энергии перед соблюдением сроков и экономическими факторами.

1.5. Слоган «Доставка государственной важности» отражает философию предприятия, высокие стандарты работы, когда к выполнению каждого заказа работники Спецсвязи России относятся как к задаче государственного значения.

1.6. Термины и определения, используемые в настоящей Политике в области качества, приведены в ISO 9000:2015.

2. Основные направления деятельности в области качества

2.1. Постоянное улучшение эффективности системы управления предприятием, повышение уровня безопасности и надежности доставки отправлений.

2.2. Расширение перечня оказываемых услуг в соответствии с ожиданиями клиентов и финансовыми целями предприятия.

2.3. Повышение качества оказываемых услуг посредством: 

- изучения, анализа и прогнозирования потребностей рынка;

- внедрения новых технологий и инноваций;

- изучения российского и международного опыта в сфере профильной деятельности предприятия для удовлетворения требований клиентов, стремления превзойти их ожидания и таким образом расширить сегмент присутствия предприятия на рынке;

­ - сокращения времени доставки отправлений;

­- усиления мер безопасности при перевозке для обеспечения сохранности отправлений.

    Качество предоставляемых услуг определяется способностью предприятия удовлетворять потребности клиентов. Понимание настоящих и будущих потребностей клиентов вносит вклад в достижение предприятием устойчивого успеха.

2.4. Постоянное повышение профессионализма и компетенции работников, а также их вовлечение в процессы развития системы
управления качеством во всех направлениях деятельности
предприятия.

2.5. Мотивация работников на снижение затрат и повышение эффективности использования ресурсов.

2.6. Развитие и обеспечение результативного сотрудничества с существующими клиентами и привлечение новых на основе предоставления взаимовыгодных условий.

3. Принципы менеджмента качества

3.1. Ориентация на потребителей, систематическая объективная оценка их удовлетворенности качеством предоставляемых услуг с последующим принятием необходимых управленческих решений.

3.2. Личная ответственность руководителей всех уровней за обеспечение понимания подчиненными работниками установленных требований, важности их вклада в достижение целей Спецсвязи России. Личная ответственность каждого работника обеспечивается путем четкой регламентации прав, обязанностей и ответственности на всех уровнях управления в Спецсвязи России, во всех ее структурных подразделениях.

3.3. Вовлечение работников в решение проблем обеспечения качества, совершенствование своей работы и деятельности Спецсвязи России в целом. Каждый работник осознает свои задачи, полномочия и ответственность за качество своей работы как перед внешним потребителем, так и перед коллегами.

3.4. Процессный подход в управлении деятельностью и ресурсами Спецсвязи России для достижения желаемого результата.

3.5. Непрерывное улучшение качества услуг, процессов системы менеджмента качества с использованием современных методов и научно-технических достижений.

3.6. Принятие управленческих решений на основе анализа данных, объективной и достоверной информации, стремление предупредить возникающие проблемы и их причины, а не ликвидировать их
последствия.

3.7. Соблюдение принципов менеджмента качества, установленных международным стандартом ISO 9001:2015, всеми работниками Спецсвязи России. Формирование показателей результативности для всех подразделений предприятия, мониторинг и оценка их выполнения.

4. Обязательства руководства

Руководство Спецсвязи России берёт на себя обязательство:

– неукоснительно следовать настоящей Политике в области качества, обеспечивать ее постоянную актуальность, доведение до сведения работников, выделять необходимые для реализации ресурсы;

– обеспечить соответствие системы менеджмента качества предприятия требованиям международного стандарта ISO 9001:2015, применимым законодательным и нормативным требованиям, внутренним локальным нормативным актам и организационно-распорядительным документам, а также постоянно улучшать результативность системы менеджмента качества;

– способствовать тому, чтобы Политика в области качества была доведена до работников предприятия, понята ими и применялась внутри предприятия.